中國改革開發(fā)四十年來，房屋建筑市場獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，住宅的舒適美觀和智能科技不斷增強(qiáng)，發(fā)展形式由最初的粗放型正在向集約型轉(zhuǎn)變，顧客對質(zhì)量的要求也由最初的忽視、包容向重視、挑剔轉(zhuǎn)變。伴隨著老百姓維權(quán)意識的增強(qiáng)、相關(guān)法律法規(guī)的健全、政府為人民服務(wù)宗旨的深入，整個建筑市場已經(jīng)進(jìn)入以切實(shí)履行與顧客達(dá)成的約定為前提，以提供更高品質(zhì)的服務(wù)為競爭優(yōu)勢的狀態(tài)。黨的十九報告明確指出“必須堅持質(zhì)量第一”，整個社會正在吶喊“質(zhì)量強(qiáng)國”。

一、維保管理的意義與理論依據(jù)

目前，公司正處于轉(zhuǎn)型升級向投融資+建設(shè)+運(yùn)營模式發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為建筑工程投資項目的實(shí)施單位，我們必須擁有項目全生命周期管理的思想并具備相應(yīng)的管理能力，才能在大規(guī)模、長周期、高風(fēng)險的投資市場存活并發(fā)展下去，而作為投資項目全生命周期末尾階段的維保管理同樣具有重要意義。

根據(jù)“質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度”來理解，建筑實(shí)物符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和維保服務(wù)的效率同屬于這組固有特性，如在前者存在瑕疵的情況下后者能夠讓顧客滿意，這組固有特性滿足要求的程度也會很高。住宅投資項目很多是政府民生工程，政府職能部門高度關(guān)注、老百姓的維權(quán)意識非常強(qiáng)烈，有些小業(yè)主甚至將住宅質(zhì)量通病盡可能的放大，提出各種不合理要求，不滿足要求就不讓處理并且到處反映情況，給當(dāng)?shù)卣圃靿毫?。而在確實(shí)存有質(zhì)量問題的情況下，政府職能部門以解決民生問題的初衷介入，如我們不能妥善處理維保事宜，將直接影響公司的利益和形象。

二、維保管理的難點(diǎn)與解決對策

建筑工程的質(zhì)量問題往往牽扯多家專業(yè)分包單位，并且每一個問題的處理方法多種多樣，盡管合同中對不同維保主體之間進(jìn)行了明確的工作節(jié)點(diǎn)的劃分、維保責(zé)權(quán)的界定，但具體運(yùn)作過程中由于維保環(huán)境等變化因素必然導(dǎo)致互相推諉、故障處理周期延遲等問題，存在著較大的管理風(fēng)險。

由于投資項目規(guī)模大、牽扯面廣，而項目發(fā)起人又未詳細(xì)參與項目建設(shè)，因此在結(jié)算、審計方面把關(guān)非常嚴(yán)格、耗時較長。而結(jié)算、審計階段也正是項目進(jìn)入使用、運(yùn)營的早期階段，如果這個階段發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題不能妥善解決，直接影響項目審計的進(jìn)展和結(jié)果。

如果我們從維護(hù)公司利益出發(fā)，將維保過程中遇到的風(fēng)險和壓力一味轉(zhuǎn)嫁給項目發(fā)起人，必然導(dǎo)致項目發(fā)起人的反感，直接影響再次合作。

如果老百姓對公司建設(shè)的工程質(zhì)量指指點(diǎn)點(diǎn)、說三道四、甚至鬧到政府部門，這樣對企業(yè)的形象也會產(chǎn)生極壞的影響，在當(dāng)今全面進(jìn)入信用社會的時代，企業(yè)形象就是企業(yè)生命，地方政府會根據(jù)企業(yè)的信用記錄，選擇是否讓其準(zhǔn)入。

市場已經(jīng)向我們表明：維保工作是樹立公司品牌形象和傳播企業(yè)文化的一個重要途徑，是投資項目全生命管理周期中的重要工作。我們作為投資項目的實(shí)施單位必須對維保管理的分險引起警覺，必須將維保管理與建設(shè)過程管控、結(jié)算與審計工作同等重視，并在過程中加大資源投入，優(yōu)化維保的管理機(jī)制，簡化維保業(yè)務(wù)的接口銜接程序，細(xì)化接口的責(zé)權(quán)關(guān)系，加強(qiáng)不同維保主體之間的信息溝通，不斷創(chuàng)新維保管理方法。我們要以履行央企社會擔(dān)當(dāng)?shù)母叨乳_展維保工作，既提高站位，為當(dāng)?shù)卣?、項目發(fā)起人排憂解難，又實(shí)事求是，為公司及分包單位的利益保駕護(hù)航。